American Express - Synchronisations perturbées (Résolu)

Mise à jour du 20/11/23 : Des modifications et correctifs ont été apportées sur le connecteur American Express et tout devrait fonctionner normalement à présent. 

Voici un récapitulatif du fonctionnement du connecteur AMEX :

• Si vous êtes l'utilisateur principal de la carte AMEX : 

• • seules vos cartes principales sont synchronisées
  • les cartes secondaires et celles détenues par des utilisateurs secondaires ne sont pas visibles sur votre espace Linxo. 
  • la balance de vos cartes principales correspond à la somme des transactions réalisées liées à votre compte American Express. 
  • les transactions visibles sur vos cartes principales sont celles réalisées via chaque carte lié au compte 

• Si vous êtes un utilisateur secondaire d'une carte AMEX : 
  • vous ne voyez que les cartes dont vous êtes détenteurs
  • la balance de chaque carte correspond à la somme des transactions réalisées avec cette dernière
  • les transactions de chaque carte correspondent aux transactions réalisées avec cette dernière

A noter que l'encours de vos cartes à débit n'est actuellement plus restitué dans le prévisionnel car les informations disponibles via l'API n'AMEX ne nous permet plus de remonter cette information.  


Si vous avez des questions à ce sujet ou si vous rencontrez toujours des anomalies dans la remontée de vos transactions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse assistance@linxo.com. 



Mise à jour du 26/06 : Certaines transactions des cartes secondaires ne sont toujours pas remontées sur les cartes principales rattachées comme attendu et des transactions peuvent toujours être restituées en double par AMEX (une fois sur la carte qui a été utilisée pour réaliser la transaction et une fois sur la carte principale du compte). 
Egalement, l'encours de vos cartes à débit n'est pas restitué dans le prévisionnel car il nous manque des informations via leur API. 

Nous avons contacté de nouveau la banque sur ces problématiques, des modifications sont prévues de leur côté afin que nous puissions rétablir la situation dès que possible. 

Nous vous tiendrons informés de la suite des évènements. 


Mise à jour du 16/06/23 : Nous avons mis en place des correctifs afin d'améliorer la prise en charge des cartes AMEX. Voici le comportement actuel : 

• Si vous possédez plusieurs cartes dont vous êtes titulaires sur votre contrat AMEX,  vos cartes seront bien synchronisées sur votre espace Linxo ainsi que les transactions qui y sont rattachées. Les doublons de transactions ont également été corrigés.
  
  
• Vous ne pouvez synchroniser que les cartes dont vous êtes titulaires. Si vous possédez plusieurs cartes sur votre contrat AMEX avec plusieurs titulaires, les transactions réalisées avec les cartes secondaires dont vous n'êtes pas titulaires sont visibles sur votre carte principale.  

Mise à jour du 21/03/22 : Nous revenons vers vous concernant le connecteur American Express.

La nouvelle API est désormais disponible.
Nous vous invitons à vous réauthentifier sur vos comptes afin de rétablir leur synchronisation. 

Le déploiement de cette nouvelle API a modifié le fonctionnement du connecteur. 

Voici les changements:

• Désormais, seuls les comptes (basic member) appartenant au créateur de l'espace AMEX peuvent être synchronisés : les cartes bancaires secondaires (supplémentaires), comme celles de vos conjoints par exemple, ne sont plus remonter comme un compte carte sur votre espace Linxo et se synchroniser.
  Nous vous invitons donc à archiver les cartes concernées : Archiver / Désarchiver un compte ou une connexion 
  
  
• Les transactions appartenant à d'autres cartes que celui du compte principal seront désormais remontées directement sur le compte de ce dernier.
  
  
• La balance de la carte principale correspond à la somme des transactions des cartes rattachées au compte AMEX et vous permet de savoir de combien il sera prélevé en fin d'encours.

• vous ne pouvez actuellement consulter que les transactions issues d'une carte dont vous êtes le titulaire (même vous êtes propriétaire du compte AMEX).
  Cette anomalie sera prochainement corrigée.
  
  
• si vous êtes titulaires de plusieurs cartes sur un même compte AMEX, vous pouvez avoir des transactions en double car ces transactions sont restituées deux fois par AMEX. Une fois sur la carte qui a été utilisée pour réaliser la transaction et une fois sur la carte principale du compte.

Des échanges sont toujours en cours avec AMEX et des améliorations devraient avoir lieu dans le temps. 
Nous en manquerons pas de vous tenir informé de l'évolution de ces comportements. 

N'hésitez pas, nous restons à votre disposition à l'adresse: assistance@linxo.com pour tout complément d'information.

Mise à jour du 19/07/22 : Nous revenons vers vous concernant les connexions American Express. Nous avons finalisé les travaux sur le connecteur. Afin de rétablir la synchronisation de vos comptes, nous vous invitons à vous réauthentifier sur votre connexion AMEX. 

Pour cela :

• Cliquez sur l’onglet “Menu” puis cliquez sur “Comptes Bancaires”
• Sélectionnez votre connexion American Express
• Cliquez sur le message “Pour synchroniser vos comptes, votre établissement financier demande de vous authentifier”
• Suivez les écrans proposés par American Express
• Vos synchronisations seront par la suite de nouveau opérationnelles.

En revanche, nous tenons à vous informer que l'encours de vos cartes n'est actuellement pas pris en compte dans le prévisionnel.
De plus, il n'est actuellement pas possible de synchroniser certaines cartes CORPORATE : celles-ci ne sont pas disponibles via l'API de la banque. 

Nos équipes ont connaissance de ces anomalies et font le nécessaire pour rétablir la situation dès que possible.

Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour l'indisponibilité du connecteur ces dernières semaines et pour la gêne occasionnée.


Mise à jour du 31/05/22 :  Des travaux sur le connecteur sont actuellement en cours afin de corriger les dysfonctionnements rencontrés sur les connexions AMEX.
Durant cette période, le connecteur est actuellement en maintenance et la synchronisation des comptes (automatique et manuelle) est interrompue.

Une résolution est attendue très prochainement, nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que la situation sera rétablie.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Mise à jour 31/03/22  : La synchronisation de certains comptes est actuellement toujours perturbée suite à mise en place de l'authentification forte ainsi qu'une modification majeure sur l'interface bancaire.
Sur certaines connexions, l'authentification forte peut être systématique (c'est à dire que vous devez valider l'authentification lors de chacune de vos connexions). 
D'autres connexions sont impactées par l'impossibilité de valider le code reçu par email lors de la validation de l'authentification forte.

Nos développeurs sont au courant de ces anomalies et font le nécessaire pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. 
Dans l'attente de cette résolution, la synchronisation automatique des comptes AMEX est actuellement suspendue.


Description : Suite à la mise en place de l'authentification forte dans le cadre de la DSP2, la synchronisation de certains comptes AMEX se trouve perturbée. 

Les synchronisations automatiques sont actuellement suspendues. Nos développeurs ont connaissance de cette anomalie et font le nécessaire pour rétablir la connexion dans les meilleurs délais.